Cómo ya sabrás, Twitter es una red social disponible desde 2006, caracterizada por el intercambio de mensajes rápidos, de no más de 280 caracteres.
Durante los últimos años, el número de usuarios de Twitter se ha incrementado, siendo una de las principales plataformas de comunicación entre usuarios, lo que ha llamado poderosamente la atención de las empresas incluyendo a esta red social entre sus planes de marketing para dar visibilidad a sus marcas. Además, en el proceso creativo del producto, el hashtag que acompaña a la comunicación en Twitter ha cobrado tanta importancia como el “tagline”.
De esta forma, la empresa puede medir el interés por la marca a través del capital conversacional que gire en torno al hashtag, y además conocer de primera mano el interés y las opiniones del usuario.
Según los últimos datos, sólo en España, la red cuenta con más de 1,4 millones de usuarios activos registrados en España. Y cada vez son más lo que se “apuntan a Twitter” para poder dar su opinión sobre diferentes temas: Política, moda, interactuar con programas de televisión, etc.; pero también para poder abrir un canal más de comunicación directo con la marca.
Twitter lo sabe y por este motivo implementa periódicamente diferentes funciones para que podamos mejorar la experiencia con nuestros usuarios. Entre todas las opciones que nos ofrece el panel de Twitter, se encuentran las siguientes: Podemos generar un Tweet con una imagen o hacia un link externo, crear una Twitter Card o bien permitir la interacción con un contenido multimedia.
Una vez definido el objetivo de campaña en este canal, tenemos que seleccionar el tipo de campaña que vamos a lanzar, y por consiguiente los KPIs que mejor representen los resultados.
Algunos de los KPIS más importantes y empleados en KPIs en Twitter:
Como ocurre en otras plataformas, los KPIs en Twitter no se centran puramente en la inversión, encontrando dos vertientes: Orgánico y Pagado.
En este sentido, es importante definir los KPIs según el tipo de campaña.
ORGÁNICO
- Número de seguidores
- Ubicación geográfica de los seguidores
- Impresiones
- Clics
- Interacciones con el Tweet (Retweet, Favoritos, Respuestas)
- Veces que se ha utilizado el hashtag
PAGADO
- Número de seguidores conseguidos
- Coste por seguidor alcanzado
- Coste por seguidor conseguido
- Coste por impresión
- Coste por clics
- Coste por Interacciones con el contenido multimedia (clics en videos, archivos de VINE, imágenes, gifts)
- Interacciones con la Twitter Card
- Veces que se ha utilizado el hashtag