¿Qué es la satisfacción del cliente?
Mucho hablamos de la satisfacción del cliente, pero, realmente ¿sabemos qué es?
martes, 6 de octubre de 2020
Tags:
Pues claro que sí. Todas las empresas saben reconocer a un cliente satisfecho y también a uno que no lo está, aunque más del 90% de los clientes insatisfechos no suelen “quejarse”. La satisfacción positiva del cliente se produce cuando se cumplen o se superan las expectativas que tiene sobre el producto o servicio que ha adquirido.
Sin embargo, el valor percibido por cada cliente es diferente, ya que es algo subjetivo. Cada cliente tiene sus propias necesidades y muchos de ellos pueden realizar la compra gracias a la recomendación de otro cliente (que es posible que no tenga sus mismas necesidades y, por lo tanto, expectativas). Es imposible satisfacer a todos los clientes, pero sí podemos conseguir no generar expectativas que nunca podremos cumplir.
La satisfacción positiva de un cliente va a generar recomendaciones a su entorno (es decir, a futuros y potenciales clientes) y que nos vuelva a comprar... lo que se traduce en mayores beneficios para las empresas, mayor confianza en la marca, mayor fidelización...
Hay una frase de Seth Godin que refleja la idea de la satisfacción del cliente “Hacer promesas y mantenerlas es una gran manera de construir una marca”, porque uno de los mayores errores que se producen es crear expectativas y no cumplirlas.
Posts Relacionados:
La transformación digital ha cambiado la forma en la que las empresas compiten, innovan y generan confianza. En tal escenario, la ciberseguridad deja de ser una cuestión exclusivamente tecnológica para convertirse en un elemento estratégico en cualquier organización, independientemente de su tamaño o sector.
La ciberseguridad es uno de los pocos sectores donde el conocimiento técnico ya no es suficiente. Las empresas buscan profesionales capaces de aprender continuamente, comprender las nuevas amenazas y formar parte de una comunidad que evoluciona al mismo ritmo que la tecnología.
.
Imaginen un cerebro humano. Un órgano vivo, plástico, moldeable. Un órgano que cambia cada día según aquello a lo que lo exponemos. Ahora imaginen que ese cerebro —el suyo, el mío, el de nuestros hijos— recibe cientos de microestímulos diarios: notificaciones, likes, mensajes, vídeos de diez segundos, vidas editadas, recompensas inmediatas. La pregunta que nos convoca no es tecnológica, sino profundamente humana: qué le ocurre a un cerebro cuando vive en un ecosistema diseñado para capturar su atención, moldear su conducta y reconfigurar su forma de relacionarse.
La sostenibilidad se ha convertido en uno de los grandes ejes estratégicos para empresas, instituciones y sociedad. En este contexto, SBS estuvo presente en Expo Sostenible, uno de los encuentros más relevantes del país dominicano, en materia de desarrollo sostenible.