¿Qué es la satisfacción del cliente?

Mucho hablamos de la satisfacción del cliente, pero, realmente ¿sabemos qué es?

martes, 06 de octubre de 2020
Tags:
Pues claro que sí. Todas las empresas saben reconocer a un cliente satisfecho y también a uno que no lo está, aunque más del 90% de los clientes insatisfechos no suelen “quejarse”. La satisfacción positiva del cliente se produce cuando se cumplen o se superan las expectativas que tiene sobre el producto o servicio que ha adquirido.
 
Sin embargo, el valor percibido por cada cliente es diferente, ya que es algo subjetivo. Cada cliente tiene sus propias necesidades y muchos de ellos pueden realizar la compra gracias a la recomendación de otro cliente (que es posible que no tenga sus mismas necesidades y, por lo tanto, expectativas). Es imposible satisfacer a todos los clientes, pero sí podemos conseguir no generar expectativas que nunca podremos cumplir.
 
La satisfacción positiva de un cliente va a generar recomendaciones a su entorno (es decir, a futuros y potenciales clientes) y que nos vuelva a comprar... lo que se traduce en mayores beneficios para las empresas, mayor confianza en la marca, mayor fidelización...
 
Hay una frase de Seth Godin que refleja la idea de la satisfacción del cliente “Hacer promesas y mantenerlas es una gran manera de construir una marca”, porque uno de los mayores errores que se producen es crear expectativas y no cumplirlas.
 
 

Comparte y comenta este artículo!

Posts Relacionados:

  • Cinco tendencias educativas para el 2021

    Cinco tendencias educativas para el 2021

    Este año 2020 aún no concluye y ya ha quedado etiquetado como “el gran año del salto tecnológico” y no solo a causa de todos los cambios que se han tenido que implementar a causa de la pandemia o la migración masiva a plataformas virtuales para trabajar o estudiar, sino también por todos los desarrollos que han tenido lugar en ámbitos como Inteligencia Artificial, Internet, seguridad, Big Data y banca digital.

  • Qué es un ChatBot y cómo me ayuda a atender a mis clientes

    Qué es un ChatBot y cómo me ayuda a atender a mis clientes

    Un ChatBot es una herramienta de software que llega a asumir las funciones de un humano

  • Paxful: plataforma sencilla de compra y venta de Bitcoin

    Paxful: plataforma sencilla de compra y venta de Bitcoin

    Si ya podemos conectarnos con otras personas sin importar dónde estén también podemos hacerles pagos directamente a ellas sin necesidad de intermediarios y sin barreras de países. Lo podemos hacer con Bitcoin y de persona a persona a través de Paxful.

  • ¿Por qué no me llaman de las entrevistas de trabajo?

    ¿Por qué no me llaman de las entrevistas de trabajo?

    Durante la entrevista me dicen que mi perfil encaja en el puesto que quieren cubrir, pero, después, no me llaman nunca. ¿Tanto cuesta que te digan sí o no?

    Deja un comentario

    Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

    El campo Correo electrónico es obligatorio.
    Debe aceptar la política de uso de datos
    Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios. Si continúa navegando está aceptando su uso. Puede retirar su aceptación cuando lo desee. Aceptar Política de Cookies