Para conseguir realizar conversaciones inteligentes se debe:
Tener claros los factores:
- Actitudinales. Se refieren a la disposición que los interlocutores mantienen durante el acto comunicativo. Para mantener una conversación inteligente, hay que mantener una actitud abierta.
- Haciendo razonamientos visibles a nuestros interlocutores.
- Teniendo capacidad y voluntad de generar soluciones en común.
- Planteando la conversación como una situación de enriquecimiento colectivo.
- Creando un clima de confianza.
- Estando en disposición activa de entender a los otros.
- Comunicacionales. Se refiere a los elementos que caracterizan dicha situación.
- Abandonar los pensamientos automatizados y realizar una reflexión respectiva de cada interlocutor.
Ir con la idea de que existen otros planteamientos más allá de los nuestros.
Antes de la reunión:
El directivo o líder debe tomarse un tiempo para reflexionar. La automatización en los pensamientos, los razonamientos preconcebidos, la inamovilidad de los razonamientos, los supuestos que da por hechos, las certezas con las que cree contar o la estrechez de miras pueden llevar a la ineficacia de una conversación.
Para lograr resultados eficaces, debemos examinar nuestra propia actitud, cuestionando nuestros puntos de vista, discutiendo con nosotros mismos, planteándonos que nuestra visión de la realidad puede estar incompleta.
Durante la reunión:
- Hablar con respeto.
- Escuchar con atención y con respeto.
- Herramientas comunicativas que no podemos aparcar: la indagación y la alegación. Tienen que nutrirse la una a la otra para que la conversación no se convierta en un interrogatorio o en una exposición cerrada de ideas.
- Indagar. Intentar averiguar, inquirir algo discurriendo o con preguntas (RAE)
- Alegar. Dicho de una persona: Citar, traer a favor de su propósito, como prueba, disculpa o defensa, algún hecho, dicho, ejemplo, etc.
Exponer méritos, servicios, etc., para fundar en ellos alguna pretensión. (RAE)
Para contribuir a un clima de confianza, de destreza conversacional, el líder o directivo tiene que saber combinar tanto la escucha activa, pidiendo si es necesario las aclaraciones necesarias, como la defensa particular de sus argumentos.
Las habilidades directivas son imprescindibles en el mundo laboral, por eso, todos los programas de postgrado de Spain Business School cuentan con algún temario sobre ellas.