Segmentación en el email marketing

El email marketing es esa herramienta que, gracias a la segmentación, nos permite mantener relaciones personalizadas de forma masiva, permanente y geográficamente dispersa.

miércoles, 03 de junio de 2020
El valor añadido de la segmentación en Email Marketing. 

Una vez definido el plan de email marketing que se quiere seguir, tenemos que realizar la segmentación de las campañas que planifiquemos.

1º Análisis de la base de datos que vamos a impactar 

Debemos conocer el estado de la base de datos que vamos a impactar y el nivel de actividad de nuestros usuarios y clientes. Esto influirá en el porcentaje de emails que se envíen con éxito y que no se conviertan en emails rebotados o en spam (correo basura), y por tanto se dañe la reputación. 

Al segmentar en base a la premisa de nivel de actividad del cliente con nuestra marca, tenemos que evaluar: 

Potenciales clientes frente a Clientes:
 
  • Clientes activos (por ejemplo, compra/visita en los tres últimos meses).  
  • Clientes aletargados (por ejemplo, compra/visita hace 3-6 meses).  
  • Clientes inactivos (por ejemplo, sin comprar/visitar en los últimos 6 meses).  
  • Clientes de alto valor / VIP: compradores múltiples, adictos.  
  • B2B: grandes empresas, pequeños negocios.  
  • Personas incorporadas recientemente que podrían excluirse de las campañas tradicionales. 

Utilizar los hábitos de compra para construir el ciclo de vida:
 
  • Suscriptores que no han comprado.  
  • 1 sola compra.
2º Segmentación sociodemográfica

La segmentación sociodemográfica de la base de datos en función del tipo de campaña que vamos a realizar segmentando por:
 
  • Género  
  • Ciudad  
  • Fecha de nacimiento  
  • Código postal  
  • Cualquier otro dato que sea relevante para la campaña y que se tenga que considerar en dicha segmentación. 

Contenido relevante para los clientes. 

Esta segmentación además puede incluir variables del tipo gustos y preferencias del usuario, y es esto lo que construirá emails con contenido relevante y personalizado para cada usuario. Esto será percibido por el usuario como un valor añadido a la comunicación que reciben y por tanto aumenta la fidelidad del usuario con la marca. Debemos conectar con nuestros clientes en cada email que le enviamos.

Entre los principales beneficios que tiene ofrecer un contenido relevante en las comunicaciones podemos destacar: 
 
  • Mejora la imagen de tu marca.  
  • Aumentará las tasas de aperturas, clics y CTO (click to open), y por tanto la conversión de la comunicación, bien sea en ventas, visitas a la página web, en recomendaciones, en nuevos clientes, etc.  
  • Construirás relaciones más directas y cercanas con tus clientes.

Según la investigación de Ascend2 y  Research Underwriters de junio de 2013 de los B2B (empresarios a empresarios) y los B2C (de empresario a consumidor) se hizo con el objetivo de ayudar a comprender cómo logran los objetivos de los emails. El 57 % catalogan crear contenido relevante y convincente como la táctica más efectiva para alcanzar los objetivos propuestos.
 
Otras tácticas eficaces que también han conseguido un porcentaje alto han sido la integración de correo electrónico con otras tácticas, la segmentación de la base de datos y la personalización de mensajería de correo electrónico.

 

 

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