¿Sabías que los emails de bienvenida generan cuatro veces el total de las tasas de apertura y cinco veces las tasas de clic en comparación con otras promociones? Conocedores de la importancia de este mensaje en email marketing,
María Oriza, responsable de comunicación de Spain Business School y profesora, ha escrito una columna en
Esencia de Marketing en la que explica cómo debe ser el email de bienvenida.
Oriza hace hincapié en la importancia del email de bienvenida como momento clave en el comienzo de la relación marca/cliente afirmando que es ahí cuando la marca debe reforzar al cliente la propuesta de valor por la que el cliente ha decidido registrarse y darnos su información personal.
La bienvenida es la carta de presentación de la marca ante el cliente, por lo que debe de poseer toda la información relevante que queremos destacar de nuestra marca, y reflejar lo que la marca puede hacer por el cliente.
7 características clave del mensaje de bienvenida en email marketing
- Inmediatez: el usuario está esperando esta comunicación. Lo mismo que cuando entras en un restaurante y estás esperando a que alguien que trabaja allí te salude amablemente y te invite a pasar. El mensaje de bienvenida es un mensaje de recibimiento, no es el mensaje de confirmación de que se han introducido bien los datos.
- Bienvenida tal cual: este email debe de llegar al finalizar un proceso de registro en una landing page o en un sitio web. Puede parecer muy obvio, pero no se nos puede olvidar dar la bienvenida al usuario por habernos elegido y también las gracias.
- Personalización del mensaje: ya que el usuario nos ha facilitado sus datos, hagamos uso de ellos. Cuando nos llaman por nuestro nombre se produce en nosotros una secuencia de atención, emoción, memoria. Proceso por el que nos sentimos singulares y exclusivos. Buscamos una experiencia de usuario lo más satisfactoria posible, así que hagámosles sentirse especiales, únicos.
- Explicar el servicio o el producto al que el usuario acaba de registrarse: si es un servicio o producto sencillo vale con explicarlo una vez, pero en el caso de que el servicio tenga cierta complejidad, es recomendable realizar una secuencia de emails -tipo tutorial- donde se le explique al usuario cómo funciona y facilitar la interacción entre ambos.
- Destacar la propuesta de valor: destacar cuales son los beneficios y ventajas que el cliente obtendrá con su suscripción, así como informarle también de cuándo recibirá una próxima comunicación. De esta forma generamos expectativa.
- Dar algún contenido relevante: ofrecer al usuario algún producto o contenido destacado en ese mismo momento. Por ejemplo, podemos ofrecerle algún artículo exclusivo, una oferta especial o una noticia de última hora.
- Hacerles saber que pueden seguirnos en nuestras Redes Sociales: recordar al nuevo cliente que puede seguirnos a través de otros canales… puede resultarle interesante.
Puedes leer el artículo completo en
Esencia de Marketing .