La logística en el e-commerce en la actualidad y tendencias

La logística es clave para la satisfacción del cliente. Puede determinar en muchos casos que un usuario se convierta en cliente y que un cliente se convierta en un cliente recurrente.

lunes, 25 de mayo de 2020
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Son los clientes, como no podía ser de otra manera, los que marcan el camino de la logística en el e-commerce y será todo lo que rodea a la logística: operadores logísticos, empresas de transporte, tecnología y e-commerce; los que se tengan que adaptar a estas necesidades y tendencias.
 
Una logística eficaz hará posible que el e-commerce no deba tener unos gastos de envío elevados que cobrar a sus clientes. El 73% de los clientes europeos ven un factor determinante los gastos de envío en un e-commerce para comprar o no en él.
 
La tasa media en Europa de carritos abandonados es del 88%. La mayor razón por la que se abandonan carritos durante el proceso de compra es unos gastos de envío elevados (más del 57%).
 
El tener un producto fuera de stock puede ser por múltiples opciones, pero puede venir promovido por una mala gestión logística en las compras y previsiones. El no tener un producto en la web disponible no solo supone para el e-commerce el coste de oportunidad de las ventas perdidas, sino que más del 40% de las personas que buscan en un e-commerce un producto determinado y está agotado, van a buscar el producto en otra página similar, es decir, en la competencia. Esto quiere decir que ese 40% de clientes se pueden convertir en clientes de la competencia y puede que la competencia los fidelice con una mejor logística.
 
El tercer factor más influyente sobre la satisfacción post-venta de un cliente después de: “la calidad del pedido es la espera” y “sentir que vale el producto recibido el precio pagado”; es la entrega a tiempo del pedido. El 43% de personas considera que el “pedido entregado a tiempo” es una de las causas más importantes para su satisfacción post-venta.
 
Desde un punto de vista logístico se evalúa la influencia de ciertos factores para que un cliente se convierta recurrente en un e-commerce, es decir, que el cliente vuelva a comprar:
 
  • Entrega al día siguiente
  • Seguimiento del envío
  • Notificación electrónica de entrega
  • Fecha de entrega predefinida
  • Entrega en 2-4 días
  • Una empresa óptima y flexible
  • Envío gratis
  • Opciones de devolución adecuadas
  • Gastos de envío bajos
  • Entrega en sábados
  • Entrega por las noches
  • Entrega en ventanas de tiempo concertadas
  • Envío exprés
  • Entrega a un vecino en caso de no estar en casa
  • Entrega en la taquilla automática
  • Entrega en punto de conveniencia
  • Pago contrarrembolso
  • Notificación electrónica de la entrega
  • Seguimiento del envío
  • Devolver en el mismo momento de la entrega
  • Devolver en tienda física del eCommerce
  • Devolver en un punto de conveniencia
 
 
 

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