Hoy en día hablamos mucho de lo importante que es colocar a los usuarios en el centro de la organización e interesarnos por sus experiencias, pero realmente llevamos toda la vida investigando qué les gusta a nuestros clientes para complacerlos y que sigan siéndolo. Miguel Ángel Blanco, fundador de la escuela, lo sabe bien porque se crió en el negocio familiar. Cuenta su experiencia con la clientela en la niñez y la compara con la época adulta.