Plataformas de afiliación, publishers y anunciantes

Un programa de afiliación bien gestionado genera aproximadamente el 25% de las ventas de un anunciante.
 
Afiliados y Anunciantes se ponen en contacto a través de la Plataforma. Los primeros solicitan la adhesión al programa o campaña, y el Anunciante (u otra persona designada para actuar en su nombre) decide si quiere entablar relación. Al contrario, las marcas diseñan una estrategia, deciden con quién les gustaría colaborar, y envían sus invitaciones, que serán aceptadas o no.
 
Las plataformas de afiliación suelen ofrecer distintos niveles de servicio, en función de las necesidades del anunciante. Desde el método autogestionado (más habitual en mercados avanzados, como Estados Unidos), a que el account manager llegue a prácticamente convertirse en extensión del equipo de marketing, ofreciendo análisis detallado, recomendaciones estratégicas, optimización y control.
 
IN HOUSE
 
Tradicionalmente, las campañas y programas de afiliación son gestionadas por la red, pero también podemos encontrar modelos de autogestión que se adaptarán mejor a las necesidades de algunos clientes. Siempre contarán con el apoyo y las recomendaciones de la red de afiliación, siendo independientes en la gestión del día a día.
 
En estos casos, el anunciante dispone de un Affiliate Manager dentro de la compañía que se encargue de la relación con afiliados y de la administración del programa a todos los niveles.

En cualquier caso, la red aportará la tecnología de tracking, herramientas para dar visibilidad al programa y a las comunicaciones del anunciante, sistema de pagos para el afiliado, y acceso a toda la red de afiliados y las paneles de reporting, y soporte en la gestión de ad media y aprobación de las ventas.
 
Ventajas para el anunciante
 
Cuando el anunciante establece un canal de comunicación directo con sus afiliados, puede lograr un entendimiento muy alto y, si se cumplen las demandas de ambos, lograrán un fuerte compromiso de colaboración. Esta comunicación debería complementarse con el uso de los canales habituales de la red, para llegar a todos los Publishers y no solo a los ya afiliados al programa. La red aportará un mail de contacto para solicitar este servicio.
 
Con este modelo, es más difícil llegar al long tail de afiliados, pero si el anunciante basa su estrategia en tener un número de relaciones menor que aporte un volumen suficiente, este inconveniente será menor.
 
Ventajas para el afiliado
 
El afiliado se asegura de que cada una de sus inquietudes son escuchadas por el anunciante y de que está comprendiendo cómo funciona su negocio y cómo puede vender más. A cambio, tendrá que invertir más tiempo porque tendrá más interlocutores.
 
EXTERNALIZAR
 
Es necesario dedicar esfuerzo, compromiso y dedicación diaria para la gestión de un programa de afiliación. Si el anunciante no dispone de recursos con el tiempo o con el expertise necesario, puede externalizar la gestión.
 
Ventajas para el anunciante
 
Una buena red, o agencia, es una extensión del negocio del anunciante, conocerá en profundidad su mercado e interiorizará sus objetivos. Deberá diseñar una estrategia de acuerdo a sus necesidades. Gracias a su experiencia y conocimiento del sector, la red podrá determinar cuál es el mix de afiliados óptimo y la mejor manera de desarrollar el programa en el largo plazo.
 
En primer lugar, definirá el plan de lanzamiento creando una hunting list de afiliados relevantes y estableciendo la mejor manera de reclutarlos en el programa, con argumentos diferenciados para cada tipo de afiliado. Gracias a su sólida red de contactos y buena relación, el Affiliate Manager puede lograr un mayor número de relaciones. Así, el volumen de ventas no dependerá de un número reducido de afiliados importantes.
 
También desarrollará la estrategia anual y acciones tácticas para cada trimestre, en función de la estacionalidad del anunciante, calendario de promociones y necesidades en momentos concretos del año.
 
La red auditará la competitividad del programa de afiliación: revisará que contamos con creatividades actualizadas, formatos demandados por los afiliados, una óptima dinamización de la oferta y un modelo de comisiones atractivo. Todo ello, comparado con el resto de anunciantes de la industria.
 
La red también revisará las estadísticas, acordará con el anunciante cuáles son los principales KPI y calculará forecast realistas para poder medir el ROI de la campaña y para tomar medidas correctoras en caso de no alcanzar nuestras metas.
 
La red está siempre al día de los mejores afiliados, nuevos modelos y tecnologías que van surgiendo. Cuando, por ejemplo, un afiliado con alto potencial crea un nuevo espacio publicitario o expande su negocio a nuestro mercado, la red le ayuda con un plan de expansión. Con este modelo, el anunciante se beneficia de estar incluido en él. El Account Manager también diseñará planes de incentivos para fidelizar a los afiliados y para motivarles a vender más.
 
Otro punto a favor es el beneficiarse de los eventos. Las redes suelen organizar eventos con afiliados y anunciantes que constituyen una oportunidad excelente para hacer networking. El anunciante puede conocer personalmente a los afiliados fieles a su programa y fortalecer esa relación, y también crear nuevos contactos. A su vez, los Publishers valoran muy positivamente este tipo de compromiso e interés por parte del anunciante.
 
En relación a esto, también es muy útil para el anunciante beneficiarse de los canales de comunicación de la red, que tendrán por lo general mayor alcance y le aportarán mayor visibilidad. Por ejemplo, newsletters, blogs, twitter, landings promocionales, etc. Y también, herramientas de feed de promociones. Cuando el programa está gestionado por la red, nos aseguramos estar presentes en todos estos canales.
 
Además, el Publisher manager es capaz de fidelizar a los afiliados porque tiene una estrecha relación con ellos, basada en una relación diaria y de confianza, como su asesor para lograr más negocio.
 
Y por último, el control de calidad es más eficiente si se hace desde la red. Por una parte, cuentan con herramientas de monitorización específicas para Afiliación. Y además, los Publisher Managers cuentan con amplia experiencia. Desarrollan un sexto sentido para detectar si algo no cuadra y saben qué indicadores tiene que analizar en profundidad. Además, comparten esa información con el resto de compañeros, también a nivel internacional, de manera que en cuanto un afiliado se convierte en sospechoso, todos están alerta.
 
Ventajas para el afiliado
 
El perfil de afiliado suele ser el de un profesional innovador y muy ocupado. Una de las cosas que más valoran es tener a un asesor en la red que les permita ahorrar tiempo ayudándoles con todos los procesos y aportando insights valiosos sobre cada mercado y sobre dónde hacer mayor presión comercial para lograr mejores resultados.