“En Lord Wilmore creemos que nuestras gafas dicen algo de quiénes somos, de cómo vemos la vida“

Spain Business School.- ¿Qué es Lord Wilmore y cómo surgió la idea?

Emilio Capela.- Lord Wilmore surgió cuando un día salí tremendamente frustrado de una óptica al no poder permitirme unas Persol y unas gafas de madera por casi 400€ cada par. Me fui a Afflelou para tener dos pares de gafas a buen precio y acabé comprando dos gafas que no me encantaban y pagando 130€ por cada una. Ahí fue cuando decidí crear Lord Wilmore.

Decidimos que seríamos un facilitador. Lord Wilmore iba a acercar las gafas a más gente, iba a ofrecer más modelos que venían desde más lejos, los iba a ofrecer a mejores precios e iba a conseguir que los clientes sintieran que habían encontrado sus gafas. Tus gafas. Sin ofertas limitantes. Nosotros creemos que nuestras gafas dicen algo de quiénes somos, de cómo vemos la vida. Son un elemento adicional de expresión.

S.B.S.- ¿Qué hace Lord Wilmore?

E.C.- Vendemos gafas graduadas de diseño (redondas, de acetato, de madera, de bambú, en dos colores, etc.) a precios entre 55 y 75€. Este precio incluye las lentes orgánicas CR39 con anti-reflejante y endurecido, las monturas, la caja y fundas (que también diseñamos nosotros), los envíos y el IVA. En definitiva, es el precio final, sin sorpresas.

S.B.S.- ¿Qué servicios ofrecéis?

E.C.-  Cuando contábamos nuestro negocio todo el mundo preguntaba: “¿y cómo me las pruebo?” Así que buscando casos de éxito en otros países vimos que las mandaban a casa para probar. Entonces decidimos lanzar nuestro Servicio gratuito de prueba en casa con el que el cliente escoge tres monturas y se las mandamos a casa durante tres días, luego se las recogemos también gratis y sin compromiso de compra. Así logramos convertir un potencial fallo del modelo de negocio en una ventaja competitiva.

Además, para romper la barrera de confianza de la compra online, y como estamos muy convencidos de la calidad de nuestro producto, ofrecemos quince días de devolución gratuita sin preguntas ni condiciones (el cliente no paga ni la recogida). Así nos aseguramos de que la gente está encantada con sus gafas y habla de ellas a todo el mundo. Según la última encuesta a clientes, más del 30% de nuestras ventas vienen referidas por amigos.

Para finalizar y no menos importante, como filosofía empresarial, nosotros creemos de verdad que las empresas, igual que las personas, han de tratar de ayudar a los que más lo necesitan, creemos que la solidaridad no es algo que se deje para cuando eres grande, porque si lo haces siempre encontrarás excusas para no hacerlo. Queríamos que Lord Wilmore fuese una empresa solidaria y comprometida desde el primer día y en mayor medida según creciese. 

Para lograrlo, lanzamos la iniciativa Abre los Ojos con la que donamos un par de gafas por cada par que vendemos. Los receptores de estas gafas son los niños de ONGs con las que colaboramos desde hace años: "Anidan Kenya", "Soñar Despierto Barcelona" y "Aldeas Infantiles". Cuando las necesidades ópticas de los niños están cubiertas, el dinero que tenemos apartado para este fin se emplea en otros de diversa naturaleza (hace unos días, por poner un ejemplo, donamos 2.000€ para operar de un tumor mortal con éxito a Nelly, una niña acogida por Anidan).

S.BS.- ¿Cuál es el elemento diferenciador de Lord Wilmore?

E.C.- Hay tres elementos diferenciadores: el precio súper competitivo, la atención al cliente (comodidad y rapidez) y la faceta solidaria.

S.B.S.- ¿Qué consejos darías como emprendedor?

E.C.- Que la gente que decide lanzarse se atreva, que ejecute y que limite el riesgo en caso de fracaso (no endeudarse, pedir avales, etc.)

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