El modelo de funcionamiento de S-Commerce se basa en tres eslabones:
E-business tiene muchas definiciones, pero en general ha tenido la capacidad de transformar la forma en la cual los negocios son llevados a cabo de formas desconocidas hasta ahora.
Marsden define S-commerce de la manera siguiente: “Es la fusión de social media con e-commerce, o, en palabras de IBM, es básicamente el concepto de WOM (boca a boca) aplicado al e-commerce”.
El consumidor es “el centro del universo”. Desde los primeros pasos del Marketing 1.0 y tradicional hasta el Marketing 2.0 y posteriormente el 3.0 se ha pasado de un marketing eminentemente pasivo a un marketing reactivo y en la actualidad, podemos definirlo (o se tiende a él) predictivo.