¿Alguien ha entrado alguna vez en el panel de Facebook Insights? Si lo has hecho, sabes que hay una gran variedad de métricas y que gracias a las estadísticas que te ofrece esta herramienta puedes medir infinidad de variables.
En realidad, son abrumadoras. No solo por la cantidad de datos que te puedes encontrar, sino porque muchas veces no sabes qué hacer con ellos. Y en este punto es donde un Social Media Manager aporta su valor.
Lo esencial en este caso es saber determinar:
1.- Qué significan exactamente cada una de las métricas.
2.- Cuáles son las más importantes en relación los objetivos que habíamos señalado.
3.- Cómo interpretarlas para poder utilizarlas en un reporte, extraer conclusiones y así poder alinearlas con los objetivos de tu empresa.
Visto estos tres puntos, a la hora de afrontar los datos debemos tener en cuenta tanto los datos orgánicos como los pagados, ya que una comparativa entre los primeros y los segundos nos servirá para medir el alcance real de las publicaciones, pudiendo valorar y justificar destinar parte del presupuesto de marketing en acciones de Social Media.
En cuanto a la periodicidad de medición, los datos que aporta Facebook son diarios, semanales y mensuales. Es recomendable utilizar datos mensuales, ya que son los que mejor van a reflejar la actividad de un muro al disponer de un periodo más amplio.
También hay que tener en cuenta si los datos que vamos a analizar y reportar son solo procedentes de España, o si por el contrario interesa reportar también los datos internacionales. El dato internacional, al ser un cómputo total de la actividad en el canal, aporta volumen en nuestro análisis y reporte, pero son los datos locales, en el caso de que la empresa centre su modelo de negocio solo en España, los que muestran qué ocurre realmente en tu mercado y te permite ajustar de forma más precisa y veraz las campañas y los calendarios de comunicación. Este enfoque es extrapolable a cualquier otro país, centrándonos en nuestra audiencia de usuarios target del país donde resida la principal actividad de la compañía o bien donde se quiera tener una mayor influencia.
Algunos de los KPIS más importantes y empleados en Facebook
Para acotar las KPIS que más se utilizan en dicho canal social, vamos a analizar su definición y la importancia de los mismos.
- ME GUSTA, Total y Nuevos
- Alcance o Reach (orgánico o pagado)
- PTA
- ENGAGEMENT