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Y las compañías y las marcas se hicieron 2.0


Hoy todo ha cambiado: estamos pasando de la "digitalización" a la socialización.

Spain Business School @spainbs

domingo, 01 de junio de 2014

Hace años, allá por los 50, el acto social de escuchar la radio en el salón era el origen de la relación entre empresas y consumidores.Nuestros abuelos recuerdan aún la voz y el guion, sobre todo el guon, de esos "castos " anuncios.
 
" SEÑORITA: No deje que le metan ESSO! cuando mande a lubricar su vehículo.... exija TEXACO"
 
Bastaba algo ocurrente para convencer.

Algo más tarde, en los 70, cuando la TV ya era una realidad consolidada, las compañías y sus marcas calaron como nunca en los hábitos de consumo en las familias.
 
" YO soy aquel  NEGRITO DEL ÁFRICA TROPICAL que cultivando cantaba la canción del..."

Bastaba con ser ocurrente y creativo.
 
Hoy, todo ha cambiado y estamos pasando de la "digitalización" a la socialización. Es realmente el consumidor quien marca el paso y las compañías y las marcas van tras él, y le hacen intervenir. Y esta "bidireccionalidad" se está llevando a cabo en las redes sociales.
 
Ahora más que nunca el cliente es el centro de atención y todo pivota sobre él influyendo en el tipo de producto ofrecido, y sus "likes" y recomendaciones son críticas.

Lays, Kit Kat, Unilever.....ya son muchas las compañías que han decidido comercializar nuevos productos con nuevos sabores y aromas. El creador del sabor " cookies&cream" o " kebab" eres TÚ, como decía la revista TIME en 2006.
 
" Coge tu MÓVIL, haz clic en "salvar" y disfruta de la experiencia "
Hoy basta con darle voz y voto a este nuevo consumidor. 
 
El II Estudio de Actividad de las marcas en medios sociales de IAB confirma que esta conversación entre consumidor y compañía ya se está efectuando. Las empresas publican contenidos y atienden al consumidor, que a su vez, responde y recomienda los productos de las mismas.

La media de comunidad de seguidores de las marcas en 2013 ha sido de 349.152 seguidores, un 181% más que en 2012. Las marcas generan más de 100 contenidos mensuales, concretamente 103 y el 26% de los usuarios dan respuesta ya sobre el contenido de una marca.
 
Si esto sigue así, ¿a dónde van a ir a parar los  "product manager"?.
 
Proverbio Chino:
" Tell Them and the will forget, show them and they may remember, involve them and they will understand......"
 

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